供暖季将至，记者从西安最大的供热单位——西安市热力集团有限责任公司了解到，该公司今冬供热面积突破1亿平方米，新增600万㎡,目前已具备供暖条件，时刻关注天气变化，随时启动弹性供暖。

直管到户供热小区221个 用户近14万户

据了解，2020-2021年度供暖季热力集团具备运行条件的集中供热锅炉42台，小区分布式点供锅炉210台。供热主管网466公里，大用户1400余家，直管到户供热小区221个，用户近14万户，涉及供热面积1400余万㎡。供热范围覆盖西安市城市中心区、城北地区、城东南地区、城东北地区、高陵建制区、草堂、泾渭工业园以及阎良航空产业基地的集中供热。10月15日起，已开始了管网注水，设备冷态调试，目前，已具备启动条件。

根据西安市委市政府做好今冬明春保暖保供工作要求，将时刻关注天气变化，随时启动弹性供暖。

针对上个采暖季用热效果不佳用户 制定改造方案

为确保今冬供热效果，该集团在非供暖季开展了“冬病夏治”工作。延伸服务，提高换热效率，帮助用户清洗换热站，2020年1月至今累计共清洗换热站152个，清洗板换320组，涉及面积791万㎡。对供热管网进行三次全面排查，提高输配效率。对上一供暖季中存在的问题进行梳理，提高设备安全运行、强化环保设施、节能减排效果，共完成热源厂内技改大修100项。针对上个采暖季用热效果不佳的用户，制定详细的改造方案，与用户配合完成改造，确保今冬用户的用热效果。同时，已与天然气公司协调提前调度天然气用量，保障气量供应，确保今冬燃气锅炉稳定运行。

强化“供暖管家”服务 24小时接收用户用暖需求

按照西安市委市政府要求，根据天气情况，实行弹性供热，该集团强化“供暖管家”服务，搭建“供暖管家”微信群，网格化管理无死角。与用户群众线上“面对面”，及时发布供暖信息，24小时接收用户用暖需求，第一时间回复处理。发挥“供暖管家”三级联动调度，保暖保供效率高。热力集团24小时客服热线96116联动200余名“供暖管家”随时接派工单;“供暖管家”调度600余名专业抢修人员第一时间到达现场维修，做到响应及时，保障及时，反馈及时，件件有落实，服务有保障，做到“暖身暖心暖万家”服务。

该集团承诺，接到投诉后1小时到达现场，24小时完成管网抢修。完善抢修管理制度和生产运行事故预案，配齐配强应急抢修队伍，加强应急抢险各环节之间的衔接，提升应急抢险的反应速度和处置能力，确保突发事件及时处理及早解决。

直管到户用户线上线下均可交纳热费

同时，为满足不同用户的交费需要，热力集团对“收费管理系统”进行了优化升级，提升便民措施。直管到户用户可通过线上线下两种方式交纳热费：

一是线下交费。热力集团在各直管到户小区分期分批设立了供热交费便民服务点，用户可直接到供热交费便民服务点通过现金、储蓄卡、信用卡、微信、支付宝等方式交纳热费，交费完成后，电子发票会通过短信链接的方式发送至用户手机，用户也可以选择现场领取纸质发票。

二是在线交费。通过扫描关注“西安市热力集团”微信生活服务号、支付宝生活服务号，或下载西安银行、兴业银行手机APP进行手机交费;也可以通过西安银行ATM机，或就近到西安银行、兴业银行任一营业网点，就近社区营业网点进行交费。（华商报记者 李琳）

编辑：汪莹