招商银行西安分行始终关注不同客户群体的服务需求，采取差异化方式保障服务体验，如通过上门服务等方式将金 融服务送到客户身边。

暖心上门服务，解决客户燃眉之急

一天早晨，招商银行西安城东支行接到一位客户的紧急电话，称其父亲因骨折住院，社保卡不慎丢失，而后续治疗及报销均需使用该卡。了解情况后，运营主管杨乐与同事立刻行动，携带材料前往医院开展上门核实、启动业务办理等工作。

在病房中，他们轻声安抚老人，并高效完成身份核实等程序。核实结束后，杨乐迅速返回网点完成后续审批，并第一时间通知老人家属前来办理补卡。客户深受感动，并在现场展示亲手书写的感谢信，对招行的高效与贴心表示高度认可。

贴心上门服务，服务特殊家庭需求

招商银行西安长乐中路支行前期接到吴阿姨的求助电话，表示其年近九旬母亲的存折消磁无法使用，且因病卧床，无法亲自到网点办理业务。柜员孙雨彤与运营团队迅速启动上门服务预案。

由于老人清醒时间短暂、沟通困难，孙雨彤多次上门服务，最终在老人意识清醒时完成委托核实，帮助其女儿顺利代办业务。

吴阿姨感动地表示：“你们能不厌其烦地上门服务，牺牲自己的休息时间，让我深切感受到招行以客户为中心的服务理念。”

一次次上门服务，是招商银行西安分行践行“以客户为中心”理念的具体体现。未来，该行将继续优化服务流程，关注老年客户的实际需求，以实际行动提升老年群体的金融服务体验，传递更有温度的金融关怀。

编辑：孙洁