2023年以来，咸阳老人院非法集资案件陆续在华夏银行西咸新区分行分批次开展了追缴资金返还工作。作为涉案资金返还的承办金融机构，华夏银行西咸新区分行深知责任重大，始终坚持“以人民为中心”的服务理念，全力以赴做好资金返还工作，用实际行动守护老年人的“养老钱”。其中，该单位员工王楠在一次次特殊的返还任务中，不畏困难、主动上门，用真诚与担当赢得了客户和专案组的高度赞誉。

特殊的返还任务

在2024年涉案资金返还过程中，该行接到专案组的通知，有一位特殊的受骗老人，这位老人因身患重病长期卧床，行动不便，且临近春节急需用钱，但是老人无法亲自到网点办理手续。“不能让老人为了拿回自己的钱再奔波，我们必须想办法上门办理。”这是王楠在接到任务后的第一反应。她立即向分行领导汇报情况，主动请缨前往老人家中完成返还手续。

克服困难，把服务送到床前

考虑到老人行动不便，王楠提前与老人家属取得联系，详细了解老人的身体状况和家庭住址，并准备好所需的全部资料。返还当天，正值年初，天气严寒，道路颠簸，她顶着寒冬，带着签字材料和返还凭证，辗转一个多小时才到达老人家中。经与家属沟通，耐心解释资金返还的流程与注意事项。在征得老人同意后，王楠蹲在床边，细心地为老人递上签字笔，逐字逐句念读返还确认书的内容，确保老人在完全理解的情况下签字按手印。过程中，她始终保持温和的语气和耐心的态度，让老人感受到了尊重与关怀。

真情服务赢得赞誉

当被骗资金成功返还到老人账户时，老人的眼中满是感激。老人家属还特意前来送上锦旗与感谢信，他紧紧握住王楠的手说：“没想到你们能亲自上门，帮我们解决了大问题，真是太感谢了！”老人的家属也一再表示，这不仅是一次业务办理，更是一次温暖的关怀。

老人院问题专班也对该行的工作给予了高度评价，送达了感谢信。负责与该行对接的民警说：“你们的细致与担当，不仅保障了资金安全，更让群众感受到了华夏银行的温度。”

金融为民的生动诠释

养老诈骗资金返还工作，不仅仅是一项业务，更是一份沉甸甸的社会责任。员工王楠用实际行动诠释了“金融为民”的服务宗旨，展现了该行员工在关键时刻的责任与担当。她的故事并非个例。在整个资金返还工作中，该行始终坚持“特事特办、急事急办”的原则，对行动不便的老年人、残疾人等特殊群体，主动提供上门服务；对情况紧急的业务，开通绿色通道，确保资金尽快回到受害人手中。

截至目前，该行已累计为二百多位特殊客户提供上门服务，返还资金总额达数千万元，赢得了社会各界的广泛好评。

以初心守护“养老钱”

养老钱是老年人的“保命钱”，守护好这笔资金，就是守护他们的生活尊严与幸福晚年。为认真贯彻落实党中央、国务院关于积极应对人口老龄化国家战略部署和中国人民银行关于提升老年人服务便利化程度的工作要求，切实践行“金融为民”理念，该行将继续以高度的责任感和使命感，扎实做好“适老化服务”工作，不断优化服务流程，提升服务温度，用金融力量为老年人的幸福生活保驾护航。

员工王楠的故事，只是该行践行社会责任的一个缩影。在今后的工作中，他们将继续发扬这种“想群众之所想，急群众之所急”的精神，把温暖和关怀送到每一位需要帮助的客户身边，让金融服务更有温度、更有力量。

编辑：孙洁