当大多数人按下工作的“暂停键”，开启“宅生活”时，女职工占比达90%的国家税务总局西安市莲湖区税务局办税服务厅立即成立“巾帼突击队”，一手抓疫情防控，一手抓纳税服务。她们当中有的积极投身社区疫情防控一线，有的守在热线电话旁耐心解答纳税人咨询，有的在电脑前认真审核纳税人网上提交的信息，有的为纳税人提供视频办理服务，还有的在不间断地做好24小时自助机的消毒、管理和维护，以实际行动为抗击疫情贡献力量，也温暖了广大纳税人缴费人的心。
勇于责任担当，争上抗疫一线
疫情发生后，这支“巾帼突击队”立即响应局党支部号召，争当疫情防控志愿者。党员白洋第一时间到社区疫情指挥部报名，承担疫情资料整理、统计制表等工作。第一天顺利完成工作后，在交接班时，大家才得知白洋刚刚怀孕。出于对她的关心，党支部为她调整了工作岗位，她这种冲锋在前的精神也深深鼓舞了其他人。
入党积极分子邹爽第一时间递交请战书，主动请缨跟随桃园路街道办工作人员深入社区，完善社区外地返回西安人员的统计工作，当好疫情防控的“战斗员”和“保障员”。截至目前，由四名成员组成的办税服务厅疫情支援突击队，已在桃园路街办奋战了二十三天，出色地完成了指挥部交办的所有工作。2月25日，莲湖税务收到了来自桃园路街办的表扬信。
推出视频办税，拓宽“非接触式”服务
为了全力落实总局“非接触式”办税工作要求，这支“巾帼突击队”积极创新，为纳税人提供“视频办”服务，专门用于解决热线及网上不能办结的紧急办税需求。在办税人员需要索取登录密码、扣缴税款等部分以前必须来办税厅办理的事项，现在可通过视频读取身份信息、视频录入办税密码的方法进行先行承诺办理，解决纳税人缴费人的燃眉之急。同时每笔业务均有专人手工登记工作事项，为以后补充相关手续留存记录。
“视频办”服务的顺利推出，大大缓解了实名办税和“非接触”办税的矛盾，真正解决了纳税人的燃眉之急。自开展以来，共受理1881件办税事项，多次收获纳税人好评。 “视频办”服务既有利于疫情防控，也打开了新的办税模式。
免费邮寄发票，提高安全系数
在大力推广“网上办”“自助办”的同时，“巾帼突击队”又积极开展免费邮寄发票服务，实现了“网上申请，邮递到手”的发票寄递服务。纳税人通过电子税务局提交发票申领需求，由邮政快递免费邮寄到家，有效控制了现场办税人流量，为辖区内纳税人提供了极大便利，鼓励了纳税人通过网上办理涉税业务，进一步减少了纳税人因出门办税引发交叉感染的可能，为疫情防控贡献了积极力量。据统计，2月3至3月6日，共为549户纳税人提供了此项服务。
保证热线畅通，专业解答问题
综合纳税人办税需求，“巾帼突击队”动态调整“便民办税一线通”工作模式，由业务骨干组成“专家坐席”接听纳税人来电，提升线上纳服质量，保证接听质量。还将“一线通”接通率作为疫情防控期间办税服务厅工作成效重要考量标准，力争纳税人咨询问题“凡打必接，凡接必办”，热线接听处理问题分级分类，确保问题不积压不过夜。疫情防控期间，她们共受理电话咨询7339个，接通率95%，且做到了零投诉。
心系纳税人，加班加点处理退税
2月3日，疫情防控紧要关头，节前最后一天暴增的500户个人退税成了办税服务厅审批中心“巾帼突击队”队员们的心病。然而疫情期间莲湖区市民中心停止运行，为了让多缴误收税款第一时间回到纳税人手中，她们将满满两车资料运回局机关应急办税点，四个人加班加点，连续工作三周，终于完成了个人退税500户、企业退税100户的退税审核工作，实现节后退税工作零积压。
莲湖税务办税服务厅承担着服务莲湖辖区6万余户纳税人的职责，面对繁重的工作压力，这支“巾帼突击队”从不叫苦叫累，总是尽职尽责完成好每一项工作。2月1日至3月6日，她们共办理涉税业务184614件，其中“非接触式”办税达到99.07%，获得了纳税人缴费人肯定。这支队伍所在的办税服务厅还先后获得市级“劳动竞赛示范岗”“人民满意示范窗口”以及区局优秀集体等荣誉称号。
疾风知劲草，危难显担当。在疫情面前，“巾帼税花们”用实际行动做到了疫情防控和纳税服务两不误，书写了身为税务人的责任和担当。（通讯员 米璐 马晴）
编辑：王潇涵
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